Ajuda
Não achou a resposta? No app, use Relatar problema: ele envia junto as medições da
sua conexão e a gente responde mais rápido. Ou escreva para wipelagservices@gmail.com.
O ping não melhorou. E agora?
O WipeLag mede todas as rotas até São Paulo e usa a mais estável. Se a rota do seu provedor já é boa, o ganho
pode ser pequeno — o app mostra o ping com e sem o WipeLag para você comparar. Dicas: use cabo ou Wi-Fi 5 GHz,
feche downloads e streams durante a partida. Se não compensar, você tem direito de arrependimento: veja
reembolso.
O jogo não foi detectado (Windows)
Abra o WipeLag antes do jogo e confira se ele está na lista de jogos do app. Se o jogo estiver na lista e mesmo
assim não for detectado, use Relatar problema com o jogo aberto.
Posso ser banido por usar o WipeLag?
O WipeLag não altera arquivos nem a memória do jogo: ele só muda o caminho da conexão, como uma VPN. O Game Boost
só muda a prioridade do processo e o plano de energia, como o Gerenciador de Tarefas. Mesmo assim, cada jogo tem
as próprias regras — confira as do seu jogo.
O Android pediu permissão de VPN
É o jeito oficial do Android de deixar um app mudar a rota. Só os jogos que você marcou passam pelo túnel; o
resto do celular continua igual. Não lemos o conteúdo do seu tráfego.
Paguei e o plano não ativou
Pix, cartão e PayPal (pelo Paddle) ativam em poucos minutos; no Pagopar, depende do meio escolhido.
Você recebe um e-mail "Pagamento confirmado" quando ativa. Passou disso? Escreva para o suporte com o número
do pagamento.
Como cancelo? Tem renovação automática?
Não tem renovação automática: nada é cobrado sem você pagar de novo. Para desistir de uma compra recente, use o
botão de arrependimento (7 dias no Brasil e no Paraguai, 10 na Argentina).
Como funciona o teste grátis?
Instale o app e entre com sua conta: o primeiro login libera 3 dias grátis, sem cartão. É um teste por conta e
um por aparelho, só para quem nunca teve plano.
Troquei de PC ou de celular
Em Minha conta, remova o aparelho antigo para liberar a vaga. No Vitalício a troca de PC é
permitida a cada 90 dias.
Quantos aparelhos posso usar?
Cada PC do plano vem com 1 celular grátis. Para jogar em 2 ou 3 PCs ao mesmo tempo, escolha um combo na
página de planos. O plano só celular vale para 1 celular.
Ayuda
¿No encontraste la respuesta? En la app, usá Reportar problema: envía las mediciones
de tu conexión y respondemos más rápido. O escribí a wipelagservices@gmail.com.
El ping no mejoró. ¿Y ahora?
WipeLag mide todas las rutas hasta São Paulo y usa la más estable. Si la ruta de tu proveedor ya es buena, la
mejora puede ser chica — la app muestra el ping con y sin WipeLag para comparar. Consejos: usá cable o Wi-Fi
5 GHz y cerrá descargas y streams durante la partida. Si no te conviene, tenés derecho de arrepentimiento: mirá
reembolso.
El juego no se detectó (Windows)
Abrí WipeLag antes del juego y fijate si está en la lista de juegos de la app. Si está en la lista y aun así no
se detecta, usá Reportar problema con el juego abierto.
¿Me pueden banear por usar WipeLag?
WipeLag no modifica archivos ni la memoria del juego: solo cambia el camino de la conexión, como una VPN. Game
Boost solo cambia la prioridad del proceso y el plan de energía, como el Administrador de tareas. Igual, cada
juego tiene sus reglas — revisá las del tuyo.
Android me pidió permiso de VPN
Es la forma oficial de Android para que una app cambie la ruta. Solo los juegos que marcaste pasan por el túnel;
el resto del celular sigue igual. No leemos el contenido de tu tráfico.
Pagué y el plan no se activó
Con tarjeta, Pix o PayPal (vía Paddle) se activa en pocos minutos; en Pagopar depende del medio elegido. Recibís un correo "Pago
confirmado" cuando se activa. ¿Pasó más tiempo? Escribí al soporte con el número de pago.
¿Cómo doy de baja? ¿Se renueva solo?
No se renueva solo: no se cobra nada sin que pagues de nuevo. Para arrepentirte de una compra reciente, usá el
botón de arrepentimiento (10 días en Argentina, 7 en Paraguay y Brasil).
¿Cómo funciona la prueba gratis?
Instalá la app e ingresá con tu cuenta: el primer inicio de sesión libera 3 días gratis, sin tarjeta. Una por
cuenta y una por dispositivo, solo para quien nunca tuvo un plan.
Cambié de PC o de celular
En Mi cuenta, quitá el dispositivo viejo para liberar el lugar. En el Vitalicio el cambio de
PC se permite cada 90 días.
¿Cuántos dispositivos puedo usar?
Cada PC del plan incluye 1 celular gratis. Para jugar en 2 o 3 PC a la vez, elegí un combo en la página de
planes. El plan solo celular vale para 1 celular.